上海苏晟电动车售后服务细则

       感谢您选用上海苏晟电动车制造有限公司的产品。苏晟电动车以电动车的优质性能和持久耐用的品质而立足电动车市场，是中国电动四轮车的先驱。你所购买的电动车产品将会享受上海苏晟动车制造有限公司最优质的售后服务。为了你能更好地使用本公司产品，请阅读并遵守保养手册的维护说明。

上海苏晟动车制造有限公司承诺为客户提供最周到、最快捷的服务。我公司的售后服务细则如下：

一、服务宗旨：
销售到哪里，服务到哪里。本着“质量第一、用户至上”的观念，热情周到地全力满足顾客要求；以“实事求是、高度负责”的态度分析、解决产品质量问题，做好产品保修工作！

二、服务保证：
1、反馈迅速、处理及时、服务周到、积极合作。对产品负责，让客户满意；
2、售后服务部随时解答客户使用、保养和维修方面的问题，设专人负责回复客户咨询；
3、售车时有专业技术人员提供现场免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场示范，直到熟练操作为止；
4、维护保养：保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，由我公司负责免费保修，若属人为损坏的由我公司负责维修，用户需支付相关损坏配件费用，不管是否在保修期内，我方均应确保在接到用户维修或配件要求时，在规定的时间内给予维修或作出答复。

三、保修范围：
1、本公司承诺在客户正常使用和保养本公司产品的情况下，在一年内产品出现任何零件材质和工装配艺的缺陷，均可依规定申请保修，我公司将无偿为客户提供上门服务，并在最短时间内为客户排除故障。在客户提出服务要求时，客户需提供产品购买日期的证明文件或保修卡。
2、零部件保修规定
（1）车架、后桥保用三年；
（2）电机、控制器保用一年；
（3）电瓶在半年内电瓶容量少于60%的包换；
（4）轮胎、刹车皮属于易损件，在正常磨损情况下不在保修之列；
（5）其他的部件在一年内包修；
3、保修不包括以下零部件：
（1）各种油液，如电机马达的工作油，润滑油，电瓶内的电解液及其它类似的在固定期内要更换的消耗液。
（2）易耗品电器元件不予保修，如各种线束，插头，插座，保险丝，以及其它易耗品，如垫片，螺母，螺栓，垫圈，各种密封圈等。
4、如产品在质量以外出现的问题导致电动车或零配件的损坏，如：不合理或无意识的使用、附件安装不当、改装、超载、事故、滥用或疏忽，都不在我公司的保修之列。属下列情况之一者，不享受“三包”权利，只实行有尝服务。
1）.超过规定期限一年者;
2）.试验、处理出售的车辆；
3）.由于用户未按本公司说明书要求使用、维护、保养者，譬如电池过放电，超载和不规范操作等；
4）.凡天灾人祸，因不可抗拒力或化学物质浸蚀影响而引起不良和损坏；
5）.使用中属于正常磨损的易损件、消耗品。如：灯泡类、保险丝、摩擦片、各种密封垫及橡胶件；
6）.未经我公司及特许维修站同意自行拆修、改装或送非我公司指定的特许维修站修理的车辆不在保修范围内；
7）.无保修证或不能提供有效发票的车辆；

四、服务声明
本公司承诺对所售的电动车实行终生保修，如客户的电瓶车出现任何问题，可至电我公司或登陆我公司网站。我公司会及时派就近的售后服务人员上门服务，如果免费保修期限已过者，本公司提供有偿服务。将按照本公司统一的维修工时和配件价格收取适当的费用。
特别声明：
本公司的电动车必须使用原装配件，如使用非本公司提供的配件，所导致的一切质量问题，我公司将不负任何责任。

五、新车保养
新车在使用前，请认真阅读随车手册及技术资料，并请按规定对车辆进行保养维护及操作。新车在“三包”期内，请注意遵守下列事项：
1、当新车实际行驶2000-2500km时，必须进行强制保养，以后每隔5000km还必须进行三次例行保养。
2、请使用《用户手册》中规定的润滑油。
3、充电时使用原车选配充电机，否则易影响动力电池寿命甚至造成损坏。
4、电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。
5、行驶时，避免急剧起步、突然加速，以免造成安全事故。充电器必须使用原厂配件，否则可能导致车辆无法正常工作。
6、车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动，以及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
7、请勿私自改变车辆的结构或增高原车设计以外的附属装置（如增加钢板弹簧、增设电器设备等），否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
8、车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶，因涉水造成电机系统进水损坏的不享受“三包”服务。
9、驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。

六、用户报障流程
1、车辆运行出现故障状况可第一时间通过电话反映，我公司售后技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
2、现场服务响应时间：如属电话沟通不能解决的问题，我方售后技术人员将尽快到现场进行上门服务。
3、我公司会尽******可能使机车重新投入使用，简易状况在到达现场的8小时内排除，通常问题在24-72小时内解决。

七、投诉热线
客户在购车整个过程中对我们的产品质量、技术能力、服务态度或其它问题等有不满意的地方，可通过以下任一方式进行投诉反映。

座机：021-55131366   邮箱：497381054@qq.com